От какого дня считать срок
Срок начинается со дня предъявления требования — то есть когда продавец получил претензию. Поэтому важно, чтобы у вас остался документ о вручении: экземпляр с подписью или уведомление о вручении письма.
Требования потребителя… подлежат удовлетворению продавцом… в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
Ст. 22 Закона «О защите прав потребителей»
Сроки по видам требований
Вернуть деньги, снизить цену, возместить расходы на ремонт — 10 дней (ст. 22).
Заменить товар — 7 дней, а если нужна проверка качества — 20 дней (ст. 21).
Устранить недостаток — сразу или в срок по соглашению, но не больше 45 дней (ст. 20).
[dokument slug="pretenziya-prodavcu-o-vozvrate-deneg"]
Что делать на 11-й день
Если деньги не вернули, за каждый день просрочки начисляется неустойка 1% от цены товара (ст. 23). Дальше — жалоба в Роспотребнадзор и иск. Госпошлину по искам о защите прав потребителей до 1 млн ₽ не платят.
Частые вопросы и ответы
Продавец ответил отказом в мессенджере — это ответ? Да, сохраните скриншот с датой. Но надёжнее попросить письменный ответ на ваш адрес.
Маркетплейс говорит, что отвечает продавец. Направьте претензию и продавцу, и маркетплейсу как агенту. Реквизиты продавца указаны в карточке товара.