Составить документ

Как вернуть деньги за товар с браком

План на 4 шага с документами и сроками по закону. Начните дело — мы посчитаем дни и напомним, что делать дальше.

  1. Сегодня

    Соберите доказательства

    Чек или выписка банка, фото или видео поломки, переписка с продавцом. Чек не обязателен (п. 5 ст. 18 Закона).

  2. Сегодня

    Отправьте претензию

    Лично под подпись или заказным письмом с описью. Срок ответа пойдёт со дня получения.

    Претензия продавцу Составить, 390 ₽

  3. 10 дней

    Ждём ответа

    Продавец обязан вернуть деньги за 10 дней (ст. 22). Если просит товар на проверку — отдавайте только по акту.

    Акт передачи товара на проверку 199 ₽

  4. День 11 и дальше

    Не вернули — жалоба и суд

    Неустойка 1% от цены за каждый день (ст. 23) и штраф 50% по решению суда. Госпошлину при цене иска до 1 млн ₽ не платите.

    Жалоба в Роспотребнадзор 390 ₽

    Исковое заявление потребителя 690 ₽

Законы по этой ситуации

  • Ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»

    Что можно потребовать при недостатке товара

  • Ст. 22 и 23 Закона «О защите прав потребителей»

    10 дней на ответ и неустойка 1% в день

  • П. 2 и 3 ст. 333.36 Налогового кодекса

    Освобождение потребителя от госпошлины до 1 млн ₽

Частые вопросы

Можно ли вернуть деньги без чека?

Да, подтвердить покупку можно выпиской по карте или свидетельскими показаниями.