Составить документ

Претензия продавцу о возврате денег

Составим по Закону о защите прав потребителей за 2 минуты. После отправки посчитаем 10 дней на ответ и напомним о сроке.

390 ₽

у юриста — от 1 500 ₽
предпросмотр бесплатно

Составить претензию Смотреть образец
  • Без регистрации
  • Word и PDF
  • Дело и напоминания включены

Когда нужен этот документ

Что обязательно должно быть в претензии

  • Кому: полное название продавца и адрес — берём с чека или сайта
  • Что купили, когда и за сколько — по чеку или выписке
  • В чём недостаток и когда он проявился
  • Чёткое требование: вернуть деньги, заменить, починить или снизить цену (ст. 18)
  • Срок: 10 дней на возврат денег (ст. 22)
  • Реквизиты для перевода, дата и подпись

Частые ошибки

  • Претензия без требования — «разберитесь, пожалуйста» срок не запускает
  • Отправка обычным письмом без описи — потом не доказать, что именно отправили
  • Отдали товар на проверку без акта приёма
  • Ждали ответа месяцами и не посчитали неустойку

Образец

Серым — поля, которые заполнятся вашими ответами. Нажмите «Заполнить своими данными» — мастер подставит ваши.

Руководителю название магазина или ИП

Адрес: адрес магазина

от ваше ФИО

Адрес: ваш адрес

Телефон: ваш телефон

 

ПРЕТЕНЗИЯ

о возврате денежных средств за товар

 

дата покупки я приобрёл(а) в вашем магазине товар: что вы купили, стоимостью сколько заплатили.

Здесь — изложение вашей ситуации простым и точным языком: что произошло и когда. Его напишет нейросеть по вашим ответам.

В соответствии со ст. 18 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» потребитель вправе предъявить требование к продавцу в случае обнаружения в товаре недостатков.

Здесь — ваше требование и срок его выполнения со ссылкой на закон.

Ответ на претензию прошу направить в письменной форме по адресу: ваш адрес.

 

Приложения:

что приложите (по одному на строку)

 

15 октября 2026 г. _______________ / _______________ /

Заполнить своими данными

Сроки и что дальше

  1. Отправили документ

    Отметьте в деле дату и способ отправки. Сохраните свой экземпляр с отметкой или квитанцию с описью.

  2. 10 дней на ответ

    Считаем со дня получения. Напомним за 2 дня до конца срока.

  3. Молчат или отказали

    Следующий документ — Исковое заявление потребителя, Жалоба в Роспотребнадзор — заполним данными из дела. Посчитать неустойку

На чём основан документ

  • Ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»

    Права потребителя при обнаружении недостатков товара

  • Ст. 22 Закона «О защите прав потребителей»

    Сроки удовлетворения требований — 10 дней

  • Ст. 23 Закона «О защите прав потребителей»

    Неустойка 1% за просрочку

  • П. 6 ст. 13 Закона «О защите прав потребителей»

    Штраф 50% за отказ добровольно выполнить требование

Вопросы о претензии

Обязательно ли отправлять претензию перед судом?

Для споров потребителя с продавцом досудебная претензия по закону не обязательна, но она нужна, чтобы потом взыскать неустойку и штраф 50%: суд проверит, что продавцу дали возможность решить вопрос добровольно.

Как отправить претензию, чтобы её получили?

Лично под подпись на вашем экземпляре или заказным письмом с описью вложения и уведомлением. Для маркетплейсов — дополнительно через чат поддержки со скриншотом.

Сколько продавец может не отвечать?

На требование вернуть деньги — 10 дней с момента получения претензии (ст. 22). После этого начисляется неустойка 1% в день.

Можно ли требовать деньги без чека?

Да. Отсутствие чека не лишает права ссылаться на свидетельские показания, выписку банка или переписку (п. 5 ст. 18).

Что если продавец отказал?

Отметьте в деле «Ответили: отказ» — мы сразу предложим жалобу в Роспотребнадзор и исковое заявление с уже заполненными данными.

Похожие документы