Сроки ответа
- по ЗоЗПП — 10 дней на возврат денег, 7 дней на замену, 45 дней на ремонт;
- между организациями — 30 дней, если договором не установлен иной срок (ч. 5 ст. 4 АПК РФ).
Что написать
Ссылку на претензию, позицию: удовлетворить, частично удовлетворить или отказать — с обоснованием и ссылками на договор и закон. Предложение компромисса, если уместно.
Пример ответа с отказом
«На вашу претензию от 01.11 сообщаем следующее. По результатам проверки качества товара (акт № 15 от 05.11) выявлено, что недостаток возник вследствие нарушения правил эксплуатации — механического повреждения корпуса. В соответствии с п. 5 ст. 18 Закона о защите прав потребителей продавец не отвечает за такие недостатки. В удовлетворении требования отказываем».
Пример ответа с частичным удовлетворением
«Готовы вернуть стоимость услуги в размере 30 000 ₽ в течение 10 дней. Требование о неустойке не признаём, так как срок не нарушен».
Если отказываете потребителю
Мотивируйте отказ документами: проверкой качества, экспертизой. Немотивированный отказ почти всегда проигрывается в суде.
Смотрите также
- Претензия в страховую компанию
- Претензия об оплате услуг (работ)
- Компенсация морального вреда