Публичная оферта на оказание услуг сервиса гендок.рф

1. Общие положения

1.1.Настоящий документ — публичная оферта (ст. 435, п. 2 ст. 437 Гражданского кодекса РФ) индивидуальный предприниматель [Фамилия Имя Отчество] (ИНН [ИНН — 12 цифр], ОГРНИП [ОГРНИП — 15 цифр], адрес для корреспонденции: [почтовый адрес для писем и претензий], email: [email поддержки]), далее — «Исполнитель». Исполнитель предлагает любому дееспособному лицу (далее — «Пользователь») заключить договор об оказании услуг сервиса гендок.рф на условиях ниже (далее — «Договор»).

1.2.Акцептом оферты (п. 3 ст. 438 ГК РФ) считается любое из действий Пользователя: (а) оплата Заказа; (б) получение бесплатного Документа — ввод email и нажатие кнопки получения; (в) вход в Личный кабинет по ссылке или коду из письма. С момента акцепта Договор считается заключённым в письменной форме (п. 3 ст. 434 ГК РФ).

1.3.Сервис — сайт гендок.рф (xn--c1accvnh.xn--p1ai), его поддомены, а также письма и уведомления, которые Сервис направляет Пользователю.

1.4.Пользоваться платными функциями Сервиса может лицо, достигшее 18 лет и обладающее полной дееспособностью. Лицо, которое оформляет Заказ от имени организации или индивидуального предпринимателя, подтверждает, что у него есть на это полномочия.

1.5.Неотъемлемые части Договора: Правила возврата денежных средств, Политика обработки персональных данных, Политика cookie и действующие тарифы на странице «Цены».

2. Термины

• Шаблон — заранее подготовленная Исполнителем структура документа с переменными полями и условиями, основанная на нормах законодательства РФ на дату редакции, указанную на странице документа
• Анкета (мастер) — последовательность вопросов, по ответам на которые Сервис заполняет Шаблон
• Черновик — сохранённые ответы Пользователя до оформления Заказа
• Документ — файл в форматах DOCX и PDF, сформированный Сервисом по Шаблону на основании ответов Пользователя
• Заказ — выбранный Пользователем тариф и Документ (Документы), подтверждённые нажатием кнопки оплаты или получения
• Дело — раздел Личного кабинета, где Сервис по датам, указанным Пользователем, и нормам закона рассчитывает сроки, показывает ленту событий и подсказывает следующий шаг
• Напоминание — уведомление о сроке по Делу, направляемое на email Пользователя (позднее — также в Telegram и MAX, если Пользователь их подключит)
• Личный кабинет — раздел Сервиса, доступный после входа по одноразовой ссылке или коду из письма
• Тариф — вариант оплаты: «Один документ», «Ситуация под ключ», «Пакет документов», подписка «Безлимит Про»

3. Предмет договора

3.1.Исполнитель оказывает Пользователю услуги автоматизированного составления документов: предоставляет доступ к функциональности Сервиса, формирует Документ по выбранному Шаблону на основании ответов Пользователя, выдаёт его в форматах DOCX и PDF, хранит Документы в Личном кабинете, рассчитывает сроки по Делу и направляет Напоминания (далее — «Услуги»).

3.2.Услуги не являются юридической помощью. Исполнитель не даёт юридических консультаций, не оценивает перспективы спора, не представляет интересы Пользователя перед третьими лицами, в государственных органах и суде, не проверяет достоверность и полноту сведений, которые вводит Пользователь, и не гарантирует, что Документ приведёт к желаемому результату. Решение использовать Документ Пользователь принимает самостоятельно.

3.3.Для подбора Шаблона, извлечения данных из описания ситуации и переформулирования свободного текста Пользователя в деловой стиль Сервис использует нейросетевые модели. Юридические формулировки, ссылки на нормы закона, сроки и порядок расчёта неустойки берутся только из Шаблонов и базы норм Исполнителя. Если подходящего Шаблона нет и Сервис формирует документ по описанию, такой документ помечается «Не проверено юристом» и предоставляется как черновой вариант.

3.4.Состав Услуг по каждому Тарифу указан в разделе 5 и на странице «Цены». Сервис может предупредить Пользователя, если для сделки по закону нужна нотариальная форма или государственная регистрация, но не заменяет нотариуса и регистрирующий орган.

4. Как оказываются услуги

4.1.Пользователь выбирает Документ в каталоге или описывает ситуацию своими словами, после чего отвечает на вопросы Анкеты. Ответы сохраняются как Черновик в браузере Пользователя и на сервере Исполнителя на 90 дней с момента последнего изменения.

4.2.До оплаты Пользователь бесплатно видит Документ целиком в режиме предпросмотра (с водяным знаком или размытием). Пользователь обязан проверить данные в предпросмотре до оплаты.

4.3.Услуга по формированию Документа считается оказанной в момент, когда Пользователю предоставлена возможность скачать Документ: на странице после оплаты, по ссылке из письма или в Личном кабинете. Подписание акта не требуется.

4.4.В течение 14 календарных дней после оплаты Пользователь может бесплатно изменить ответы Анкеты и получить новую версию Документа. Предыдущие версии сохраняются в истории.

4.5.Для Документов, у которых есть срок ответа или исполнения (претензия, требование, жалоба, расписка, договор с датой), Сервис создаёт Дело. Сроки рассчитываются по нормам закона и датам, которые указывает сам Пользователь (например, дата вручения). Напоминания направляются на email Пользователя в 10:00 по его часовому поясу.

4.6.Напоминания — вспомогательная функция. Исполнитель не отвечает за то, что письмо не дошло из-за ошибки в адресе, переполненного ящика, спам-фильтров или блокировок на стороне почтового сервиса. Ответственность за соблюдение сроков, установленных законом или договором, несёт Пользователь.

4.7.Документы хранятся в Личном кабинете, пока существует аккаунт Пользователя. Исполнитель рекомендует сохранять копии скачанных файлов у себя.

5. Тарифы и оплата

5.1.Стоимость Услуг указана на странице «Цены» и на странице оформления Заказа до оплаты. Цена, показанная Пользователю при оформлении Заказа, после оплаты не меняется. Цены указаны в рублях. Исполнитель применяет упрощённую систему налогообложения, НДС не облагается.

5.2.Тарифы:

5.3.Оплата — 100% предоплата через платёжный сервис ЮKassa (ООО НКО «ЮМани»): банковские карты, СБП, SberPay, T-Pay и другие способы, доступные на платёжной странице. Данные банковской карты вводятся на стороне ЮKassa, Исполнитель их не получает и не хранит.

5.4.Обязанность Пользователя по оплате считается исполненной в момент получения Исполнителем подтверждения от ЮKassa. Кассовый чек направляется на email Пользователя в электронной форме (54-ФЗ).

5.5.Заказ, не оплаченный в течение 1 часа, аннулируется. Черновик при этом сохраняется.

5.6.Промокоды и акции действуют на условиях, указанных в их описании. Скидки не суммируются, если в описании акции не сказано иное.

6. Подписка «Безлимит Про» и автоплатежи

6.1.Подписка оформляется только при отдельном согласии Пользователя на автоматические списания: Пользователь сам ставит отметку в поле согласия, по умолчанию она не установлена.

6.2.Первый платёж списывается при оформлении. Далее стоимость следующего периода (месяц или год — в зависимости от выбранного варианта) списывается автоматически с сохранённого способа оплаты в первый день нового периода, пока Пользователь не отменит подписку. Данные способа оплаты хранит ЮKassa, Исполнитель получает только обезличенный идентификатор (токен).

6.3.Не позднее чем за 3 дня до каждого очередного списания Исполнитель направляет на email Пользователя уведомление с суммой, датой списания и ссылкой на отмену.

6.4.Отменить подписку можно в любой момент в Личном кабинете (раздел «Тариф и чеки», одна кнопка) или письмом на [email поддержки]. После отмены доступ сохраняется до конца оплаченного периода, повторные списания не производятся.

6.5.Если очередное списание не прошло, Исполнитель вправе повторить попытку в течение 3 дней. Если оплата так и не поступила, подписка приостанавливается; уже сформированные Документы остаются доступны.

6.6.Об изменении цены подписки Исполнитель уведомляет Пользователя не позднее чем за 14 дней до следующего списания. Новая цена применяется со следующего периода. Если Пользователь не согласен, он может отменить подписку до даты списания.

7. Возврат денег

7.1.Порядок и сроки возврата установлены Правилами возврата денежных средств. Кратко: в течение 14 календарных дней после оплаты Пользователь может вернуть деньги, если Документ не подошёл; вне этого срока действуют правила ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей».

7.2.Если Документ сформирован с ошибкой по вине Сервиса, Исполнитель безвозмездно её исправляет или возвращает деньги — по выбору Пользователя.

8. Права и обязанности сторон

8.1.Пользователь обязуется:

• указывать достоверные и актуальные сведения и самостоятельно проверять Документ перед подписанием и отправкой;
• указывать персональные данные других лиц (контрагентов, сторон сделки) только для составления своего Документа и при наличии законных оснований;
• не использовать Сервис для противоправных целей: мошенничества, подделки документов, угроз, давления на других лиц;
• не нарушать работу Сервиса: не применять автоматический сбор данных, не обходить лимиты и защиту, не копировать Шаблоны массово;
• обеспечивать доступ к своему email: вход в Личный кабинет выполняется через письмо.

8.2.Исполнитель обязуется оказывать Услуги в соответствии с Договором, поддерживать Шаблоны в актуальном состоянии и указывать дату их редакции, обеспечивать конфиденциальность и защиту персональных данных.

8.3.Исполнитель вправе: проводить профилактические работы, по возможности в ночное время и с предупреждением на сайте; изменять функциональность Сервиса, не ухудшая уже оплаченные Услуги; приостановить доступ Пользователя при нарушении п. 8.1 — с уведомлением на email.

9. Ответственность

9.1.Стороны несут ответственность в соответствии с законодательством РФ.

9.2.Исполнитель не отвечает за последствия использования Документа, если они вызваны недостоверными или неполными сведениями Пользователя, решениями третьих лиц, государственных органов или суда, а также изменением законодательства после даты формирования Документа.

9.3.Исполнитель не отвечает за перебои, вызванные действиями операторов связи, хостинга, почтовых и платёжных сервисов, а также обстоятельствами непреодолимой силы (ст. 401 ГК РФ).

9.4.Если Пользователь заказывает Услуги для предпринимательской деятельности, ответственность Исполнителя ограничена суммой, уплаченной по соответствующему Заказу. Для потребителей ограничения этого раздела применяются только в той мере, в какой они не противоречат Закону РФ «О защите прав потребителей» (ст. 16 Закона).

10. Интеллектуальная собственность

10.1.Сервис, Шаблоны, тексты, дизайн и программный код принадлежат Исполнителю или используются им на законном основании.

10.2.Пользователь получает право бессрочно использовать полученный Документ для собственных нужд: подписывать, направлять, подавать в суд и органы, копировать и изменять. Запрещено продавать или распространять Шаблоны и Документы как образцы, а также извлекать базу Шаблонов и норм.

11. Персональные данные

11.1.Исполнитель обрабатывает персональные данные Пользователя в соответствии с Федеральным законом № 152-ФЗ «О персональных данных» и Политикой обработки персональных данных. Базы данных размещены на серверах в Российской Федерации.

11.2.Согласие на обработку персональных данных Пользователь даёт отдельно — текст согласия. Согласие на рекламные и информационные рассылки — по желанию, тоже отдельно.

12. Уведомления и электронное взаимодействие

12.1.Стороны обмениваются сообщениями по электронной почте: Исполнитель — на email, указанный Пользователем при оформлении Заказа или входе; Пользователь — на [email поддержки]. Сообщение считается полученным в день отправки (ст. 165.1 ГК РФ).

12.2.Действия в Личном кабинете после входа по одноразовой ссылке или коду из письма считаются совершёнными Пользователем.

13. Срок действия и изменение оферты

13.1.Оферта действует бессрочно. Исполнитель вправе изменить её, опубликовав новую редакцию на этой странице. Изменения вступают в силу с даты публикации и не распространяются на Заказы, оплаченные до неё, кроме случаев, указанных в п. 6.6.

13.2.Пользователь может прекратить Договор в любой момент: удалить аккаунт в Личном кабинете или написать на [email поддержки]. Порядок расчётов при этом — по Правилам возврата.

14. Порядок разрешения споров

14.1.Претензии направляются на [email поддержки] или по почте на адрес [почтовый адрес для писем и претензий]. Срок ответа — 10 календарных дней с даты получения.

14.2.Если спор не урегулирован, он передаётся в суд. Пользователь-потребитель вправе выбрать суд по правилам ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей». Споры с Пользователями, заказавшими Услуги для предпринимательской деятельности, рассматриваются в суде по месту жительства Исполнителя.

15. Реквизиты исполнителя