Требования
Безвозмездно устранить недостатки, вернуть деньги, возместить ущерб, неустойку 3% в день за просрочку (ст. 28 ЗоЗПП).
Доказательства
Заказ-наряд, акт приёмки, фото, независимая экспертиза.
Пример
«01.11 в автосервисе выполнен ремонт двигателя стоимостью 60 000 ₽. 05.11 неисправность повторилась. Требую безвозмездно устранить недостаток в срок до 15.11».
Права заказчика
Устранение недостатков, уменьшение цены, повторный ремонт, возмещение расходов, отказ от договора.
Экспертиза
Если сервис не признаёт вину — независимая автотехническая экспертиза.
Частые ошибки
- нет заказ-наряда;
- машина отремонтирована в другом сервисе до экспертизы;
- нет описания неисправности до и после.
Гарантия на ремонт
Если гарантия не установлена — недостатки можно предъявить в течение 2 лет.