Сроки
- ремонт — не более 45 дней;
- замена — 7 дней (20 — при проверке качества);
- возврат денег — 10 дней.
Технически сложные товары
После 15 дней — возврат или замена только при существенном недостатке, нарушении сроков ремонта или ремонте больше 30 дней в году.
Гарантийный ремонт
45 дней максимум (если договор не устанавливает меньше). При превышении — возврат денег.
Пример
«Холодильник, купленный 01.03, перестал морозить. Прошу провести гарантийный ремонт в установленный срок и предоставить подменный товар».
Подменный товар
По требованию покупателя на время ремонта — в течение 3 дней (кроме товаров из перечня).
Частые ошибки
- товар сдан в ремонт без акта с описанием неисправности и внешнего вида;
- покупатель не потребовал подменный товар в первые дни;
- срок ремонта не отслеживается — 45 дней считаются с даты передачи товара.
Если гарантия закончилась
В течение 2 лет можно предъявить требования, если доказать, что недостаток возник до передачи товара; для этого нужна экспертиза.