Кому направлять
- товар с браком или не подошёл — продавцу (его данные есть в карточке товара);
- потеряли заказ, не вернули деньги после возврата — маркетплейсу как агенту или владельцу агрегатора.
Как отправить
На юридический адрес заказным письмом или через форму поддержки, сохранив номер обращения. Срок ответа на требование о возврате денег — 10 дней.
Пример
«В ООО "Маркетплейс". Покупатель: Иванов И. И., номер заказа …. 01.11 мне доставлен смартфон, при включении экран не работает. Заявка на возврат № … отклонена без объяснения. Требую принять товар и вернуть 25 000 ₽ в течение 10 дней».
Кто отвечает: маркетплейс или продавец
За качество товара отвечает продавец, но маркетплейс как агент обязан принимать заявки и может нести ответственность за недостоверную информацию о товаре и за доставку. Претензию лучше направить обоим.
Где взять реквизиты продавца
В карточке товара или в разделе «О продавце» — ИНН и наименование.
См. также: Возврат на маркетплейсе.
Частые ошибки
- претензия только в чат поддержки без письменного требования;
- не сохранены фото и видео распаковки;
- пропущен срок проверки товара.