Сроки
- Почта России — претензия в течение 6 месяцев; ответ — до 30 дней (по международным — до 60);
- СДЭК и транспортные компании — по правилам договора и Устава автотранспорта.
Что приложить
Трек-номер, квитанцию, опись вложения, фото повреждений, акт.
Компенсация
За утрату — объявленная ценность или стоимость содержимого, плюс плата за доставку.
Пример
«В ООО "Служба доставки". Отправление № … от 01.11 доставлено с повреждениями: разбит экран монитора. Объявленная ценность — 20 000 ₽. Требую возместить ущерб и вернуть стоимость доставки».
Сколько вернут
Если отправление с объявленной ценностью — в пределах ценности. Без объявленной ценности возмещают по реальной стоимости, но доказывать сложнее.
См. Посылка потерялась: что делать.
Частые ошибки
- нет акта о повреждении при получении;
- претензия без документов о стоимости;
- пропущен срок.