Как оформить возврат
В приложении: «Заказы» → нужный товар → «Вернуть товар». Выберите причину, приложите фото, выберите способ сдачи — пункт выдачи или курьер.
Сроки возврата
- товар надлежащего качества, купленный дистанционно, — 7 дней после получения (ст. 26.1 ЗоЗПП), многие продавцы на Ozon дают больше;
- брак — в течение гарантийного срока, а если его нет — разумный срок, до 2 лет.
Если Ozon отказал
- Попросите письменный мотивированный отказ.
- Направьте продавцу претензия маркетплейсу и продавцу: у продавца 10 дней на возврат денег.
- Подайте жалоба в Роспотребнадзор или иск о защите прав потребителей.
Какие товары нельзя вернуть
Технически сложные, лекарства, бельё, ювелирные изделия и другие товары из перечня надлежащего качества вернуть нельзя — если в них нет брака.
Возврат брака на Ozon
- В заказе выберите «Вернуть товар» → причина «Брак».
- Приложите фото и описание дефекта.
- Продавец или Ozon может провести проверку качества.
- После одобрения сдайте товар в пункт выдачи или передайте курьеру.
- Деньги вернутся на карту или на счёт Ozon в течение 10 дней по закону.
Если товар от зарубежного продавца
Для товаров из-за рубежа сроки доставки и возврата больше, но права потребителя сохраняются: продавец обязан принять брак и вернуть деньги.
Если Ozon отказал в возврате
- запросите письменный мотивированный отказ;
- проведите независимую экспертизу, если отказ из-за «нарушения эксплуатации»;
- направьте претензия маркетплейсу и продавцу;
- подайте жалоба в Роспотребнадзор и иск в суд с неустойкой и штрафом.
Возврат денег через Ozon Банк
Если оплачивали картой Ozon Банка, деньги возвращаются на неё. Если товар оплачен частично баллами — баллы вернутся на счёт.
Крупногабаритные товары
Для крупногабаритных товаров возврат оформляется с выездом курьера. Уточните в поддержке, если в заказе нет кнопки возврата.