Что можно требовать
- штраф 25 ₽ за час задержки (не более 50% стоимости перевозки);
- возврат стоимости билета при вынужденном отказе;
- возмещение убытков и стоимости багажа.
Срок
Перевозчик отвечает в течение 30 дней (ст. 128 Воздушного кодекса).
Пример (задержка)
«Рейс SU1234 Москва — Сочи 10.11 задержан на 6 часов. Требую выплатить штраф по ст. 120 ВК РФ в размере … ₽ и возместить расходы на питание 1 200 ₽ (чеки прилагаются)».
Пример (багаж)
«Мой багаж (бирка № …) был повреждён: разбит чемодан. Требую возместить ущерб».
Сроки
6 месяцев для претензий к перевозчику. Ответ — 30 дней.
Частые ошибки
- нет посадочного талона и билета;
- требование без расчёта штрафа;
- претензия по багажу без акта PIR.
Компенсация за задержку
Штраф — 25 ₽ за час, не более 50% стоимости перевозки; расходы возмещаются отдельно.