Ваши права
- вынужденный отказ — полный возврат стоимости билета;
- или замена на другой рейс без доплаты;
- при ожидании — вода, питание, гостиница (ФАП-82).
Убытки
Сгоревший отель, пересадочный билет — требуйте возмещения в претензия авиакомпании, если отмена не связана с погодой или безопасностью.
Права пассажира при отмене
- перелёт ближайшим рейсом или
- возврат полной стоимости как при вынужденном отказе;
- питание, напитки, гостиница при длительном ожидании;
- компенсация расходов, если перевозчик их не предоставил.
Возврат денег
Если рейс отменён по вине авиакомпании — полная стоимость билета, в том числе невозвратного. Срок возврата — по правилам перевозчика, обычно до 7–30 дней.
Штраф
За задержку доставки пассажира — 25 рублей за каждый час, но не более 50% стоимости перевозки.
Документ: претензия авиакомпании.
Частые ошибки
- согласие на ваучер вместо денег без необходимости;
- нет документа об отмене рейса;
- нет чеков на расходы.