Как оформить возврат
- брак — в приложении: «Покупки» → товар → «Проверка товара», приложите фото и описание;
- товар без брака — вернуть можно в пункте выдачи при получении; после получения — в течение срока, указанного на карточке товара, если товар возвратный.
Сроки
По закону для товаров, купленных дистанционно, — 7 дней после получения, если продавец не установил больший срок (ст. 26.1 ЗоЗПП). Для брака — в течение гарантийного срока.
Платный возврат
Маркетплейс может брать плату за обратную доставку товара без брака. За возврат брака платить не нужно.
Если отказали
Направьте продавцу претензия маркетплейсу и продавцу — на возврат денег у него 10 дней. Затем — жалоба в Роспотребнадзор или суд.
Невозвратные товары на WB
Продавцы могут указать, что товар невозвратный — для товаров из перечня Правительства (бельё, косметика, ювелирные изделия и т. п.). Брак вернуть можно всегда.
Как получить деньги
Деньги возвращаются на карту, которой оплачивали, или на баланс WB-кошелька. Срок по закону — до 10 дней с момента приёмки товара.
Если WB отклонил заявку на брак
- запросите подробную причину отказа;
- сделайте фото и видео дефекта, при необходимости — экспертизу;
- направьте продавцу претензия маркетплейсу и продавцу — его данные есть в карточке товара;
- подайте жалоба в Роспотребнадзор.
Если товар не пришёл
Обратитесь в поддержку через чат, приложите номер заказа. Если деньги не вернули — претензия продавцу и маркетплейсу.
WB Клуб и платные подписки
Отказаться от подписки и вернуть деньги за неиспользованный период можно по ст. 32 ЗоЗПП — см. Как вернуть деньги за подписку.