В магазине — 14 дней
Можно обменять товар надлежащего качества, если он не был в употреблении и сохранены товарный вид и чек (ст. 25 ЗоЗПП). Если подходящего товара для обмена нет — можно вернуть деньги.
Онлайн — 7 дней
Дистанционно купленный товар можно вернуть в течение 7 дней после получения (ст. 26.1 ЗоЗПП).
Что нельзя вернуть
Технически сложные товары, бельё, лекарства, парфюмерию, ювелирные изделия и другие товары из перечня, утверждённого Правительством.
Как вернуть товар в магазине
- Принесите товар с ярлыками и в упаковке.
- Попросите обменять на аналогичный. Если подходящего нет — потребуйте вернуть деньги.
- Деньги возвращаются в течение 3 дней (ст. 25 ЗоЗПП).
Как вернуть товар, купленный онлайн
- оформите возврат на сайте или в приложении;
- сохраните товарный вид и документ о покупке;
- продавец вернёт деньги в течение 10 дней, за вычетом расходов на доставку от покупателя.
Если продавец не сообщил о правилах возврата
Тогда срок возврата увеличивается до 3 месяцев с момента получения товара.
Отказ в возврате
Если продавец отказывается — претензия продавцу о возврате денег, затем Роспотребнадзор и суд.