Шаг 1. Отключите подписку
В приложении или личном кабинете сервиса — раздел «Подписки». Если оплата шла через App Store или Google Play — отменяйте в настройках магазина приложений. Отвяжите карту.
Шаг 2. Напишите в поддержку сервиса
Попросите вернуть деньги за неиспользованный период. По закону потребитель вправе отказаться от услуги в любой момент с оплатой только фактически оказанной её части (ст. 32 Закона о защите прав потребителей).
Шаг 3. Претензия
Если поддержка отказала, направьте письменную претензию на юридический адрес или e-mail компании. Срок ответа — 10 дней.
Шаг 4. Банк и Роспотребнадзор
- если списание было без вашего согласия, подайте в банк заявление об оспаривании операции;
- подайте жалоба в Роспотребнадзор, если подписку навязали или скрыли условия автопродления.
Как отменить популярные подписки
- Яндекс Плюс — в настройках Яндекс ID → «Подписки» или в приложении Кинопоиска, Яндекс Музыки;
- Иви, Okko, Wink, START — в личном кабинете сайта или приложения, раздел «Подписки»;
- VK Музыка, VK Combo — в настройках VK ID;
- подписки через App Store / Google Play — только в настройках магазина приложений.
Пробный период и автопродление
Многие сервисы дают бесплатный пробный период и затем списывают деньги автоматически. Если условия автопродления не были ясно показаны при оформлении, это нарушение прав потребителя — указывайте это в претензии и жалобе.
Как вернуть деньги через банк
Если списание прошло без вашего согласия — подайте в банк заявление о несогласии с операцией (оспаривание, chargeback). Банк рассмотрит его до 30 дней.
Подписки, оформленные на детей
Если ребёнок оформил подписку с вашей карты, сделка несовершеннолетнего без согласия родителей может быть оспорена. Пишите в поддержку сервиса с объяснением.
Как не попасть снова
- используйте отдельную виртуальную карту для подписок;
- включите уведомления о всех списаниях;
- раз в месяц проверяйте список подписок в банке.