Что положено в аэропорту (ФАП-82)
- 2 звонка или 2 сообщения при задержке более 2 часов;
- прохладительные напитки — более 2 часов;
- горячее питание — более 4 часов и далее каждые 6 часов днём, 8 часов ночью;
- гостиница — более 8 часов днём или 6 часов ночью.
Штраф перевозчика
За просрочку доставки — 25 ₽ за каждый час, но не более 50% стоимости перевозки (ст. 120 Воздушного кодекса). Штраф не положен, если задержка из-за погоды, угрозы безопасности или других оснований, освобождающих перевозчика.
Как получить
Претензия авиакомпании — у перевозчика 30 дней на ответ.
Задержка рейса по вине туроператора (чартер)
Если рейс в составе тура, претензию можно подать и туроператору: Претензия туроператору.
Задержка больше 4 часов
При задержке рейса больше 4 часов (до 2 часов для отдельных случаев) пассажир вправе отказаться от перелёта и вернуть полную стоимость билета как вынужденный отказ.
Документы для претензии
Посадочный талон, билет, отметка о задержке (можно запросить в авиакомпании), чеки на расходы.
Страховка от задержки рейса
Если при покупке билета или тура вы оформили страховку — обратитесь в страховую с документами. Выплата — по условиям полиса.