Составить документ

Претензия туроператору

Претензия туроператору: задержка или перенос рейса, отель хуже обещанного, отмена тура, не вернули деньги.

149 ₽

у юриста — от 1 500 ₽
предпросмотр бесплатно

Заполнить онлайн Смотреть образец

Пустой бланк без регистрации: Скачать Word

  • Без регистрации
  • Word и PDF
  • Дело и напоминания включены

Не юридическая консультация. Документ собирается из шаблона по вашим ответам. Перечитайте его перед подписанием, а в сложной ситуации покажите юристу. Подробнее

Когда нужен этот документ

Что обязательно должно быть в претензии

  • Туроператор, договор
  • Несоответствия с доказательствами
  • Требования и расчёт
  • Предупреждение: суд, неустойка 3%, штраф

Образец

Серым — поля, которые заполнятся вашими ответами. Нажмите «Заполнить своими данными» — мастер подставит ваши.

Здесь — изложение вашей ситуации простым и точным языком: что произошло и когда. Его напишет нейросеть по вашим ответам.

 

Претензия туроператору

Здесь — изложение вашей ситуации простым и точным языком: что произошло и когда. Его напишет нейросеть по вашим ответам.

дата документа

_______________ / ваше ФИО /

Заполнить своими данными

Сроки и что дальше

  1. Отправили документ

    Отметьте в деле дату и способ отправки. Сохраните свой экземпляр с отметкой или квитанцию с описью.

  2. 10 дней на ответ

    Считаем со дня получения. Напомним за 2 дня до конца срока.

  3. Молчат или отказали

    Отметьте в деле, что ответа нет, — подскажем следующий шаг.

На чём основан документ

  • ст. 6, 9, 10 132-ФЗ; ЗоЗПП

    Из спецификации шаблона. Проверить юристом.

Срок

Претензию подают в течение 20 дней после окончания тура. Туроператор отвечает в течение 10 дней (ст. 10 Закона о туристической деятельности).

Что приложить

Договор, ваучер, фото и видео, переписку, чеки на дополнительные расходы.

Пример

«В ООО "Туроператор". Тур в Турцию 10.07–17.07 оплачен 180 000 ₽. Вместо отеля 5* по договору туристы поселены в отель 3*. Требую уменьшить цену на 60 000 ₽ и компенсировать моральный вред».

Сроки

Претензии к качеству тура — в течение 20 дней с даты окончания тура. Ответ — 10 дней.

Доказательства

Ваучер, договор, фото, переписка с гидом, акт претензии на месте.

Частые ошибки

  • претензия только турагенту без туроператора;
  • нет доказательств несоответствия (фото, переписка, акт);
  • пропущен 20-дневный срок.

Если турагент не перевёл деньги туроператору

Ответственность перед туристом несёт туроператор, если турагент действовал по его поручению.

Смотрите также

Вопросы о претензии

Кому писать претензию — турагенту или туроператору?

Туроператору, копию — турагенту.

Можно ли вернуть деньги за отменённый тур?

Да, при отказе от тура — за вычетом фактических расходов.

Похожие документы

Похожие ситуации

Статьи журнала