Маркетплейсы
Если заказ не доставлен в срок — откройте обращение в поддержке. Требуйте возврата денег или новой доставки.
Почта и курьерские службы
Отправитель или получатель подаёт претензия перевозчику / службе доставки с трек-номером. Почта рассматривает до 30 дней.
Почта России
Подайте заявление на розыск отправления — онлайн или в отделении, с чеком. Срок рассмотрения по внутренним отправлениям — до 30 дней. Если посылка утеряна — возмещение объявленной ценности и стоимости пересылки.
СДЭК, Boxberry и другие
Обращение в поддержку, затем письменная претензия. Возмещение — по договору и объявленной ценности.
Маркетплейс
Если заказ с доставкой маркетплейса — ответственность до вручения на маркетплейсе. Отмените заказ и требуйте возврат денег.
Документ: претензия перевозчику / службе доставки.
Частые ошибки
- не сохранён чек с трек-номером;
- не объявлена ценность — возмещение будет минимальным;
- претензия подана после истечения 6 месяцев.
Посылка из-за рубежа
Розыск начинает отправитель в своей стране; получатель может подать заявление в Почту России, но по международным правилам.