Составить документ

Претензия провайдеру

Претензия интернет-провайдеру: нет интернета, низкая скорость, необоснованные списания, отказ расторгнуть договор.

149 ₽

у юриста — от 1 500 ₽
предпросмотр бесплатно

Заполнить онлайн Смотреть образец

Пустой бланк без регистрации: Скачать Word

  • Без регистрации
  • Word и PDF
  • Дело и напоминания включены

Не юридическая консультация. Документ собирается из шаблона по вашим ответам. Перечитайте его перед подписанием, а в сложной ситуации покажите юристу. Подробнее

Что обязательно должно быть в претензии

  • Договор, услуга
  • Нарушение, период, номера обращений
  • Требование: перерасчёт / возврат / отключение подписок
  • Срок 30 дней

Образец

Серым — поля, которые заполнятся вашими ответами. Нажмите «Заполнить своими данными» — мастер подставит ваши.

Здесь — изложение вашей ситуации простым и точным языком: что произошло и когда. Его напишет нейросеть по вашим ответам.

 

Претензия интернет-провайдеру / оператору связи

Здесь — изложение вашей ситуации простым и точным языком: что произошло и когда. Его напишет нейросеть по вашим ответам.

дата документа

_______________ / ваше ФИО /

Заполнить своими данными

Сроки и что дальше

  1. Отправили документ

    Отметьте в деле дату и способ отправки. Сохраните свой экземпляр с отметкой или квитанцию с описью.

  2. 30 дней на ответ

    Считаем со дня получения. Напомним за 2 дня до конца срока.

  3. Молчат или отказали

    Отметьте в деле, что ответа нет, — подскажем следующий шаг.

На чём основан документ

  • ст. 55 126-ФЗ «О связи»; Правила оказания услуг связи

    Из спецификации шаблона. Проверить юристом.

Что потребовать

Перерасчёт за период отсутствия услуги, устранение неисправности, возврат денег.

Сроки

Провайдер рассматривает претензию в течение 30 дней (Правила оказания услуг связи). Если отказ — Роскомнадзор и суд.

Пример

«С 01.11 по 05.11 отсутствовал доступ в интернет. Прошу произвести перерасчёт абонентской платы за период отсутствия услуги».

Претензионный порядок обязателен

По спорам об услугах связи — обязателен. Ответ — в течение 30 дней.

Частые ошибки

  • нет периода отсутствия услуги;
  • нет номера обращения в поддержку;
  • нет требования о перерасчёте.

Сроки предъявления

Претензии по отказу в оказании услуги или ненадлежащему качеству — в течение 6 месяцев.

Смотрите также

Вопросы о претензии

Положен ли перерасчёт за отсутствие интернета?

Да, за время перерыва, если он не по вашей вине.

Можно ли расторгнуть договор с провайдером?

Да, в любой момент, оплатив фактически оказанные услуги.