Куда жаловаться
- Главный врач медорганизации — быстрее всего.
- Страховая компания ОМС — если нарушены права пациента по полису: отказ в записи, платные услуги вместо бесплатных.
- Региональный минздрав — на работу поликлиники и больницы.
- Росздравнадзор — на качество и безопасность медпомощи.
- Прокуратура или суд — при серьёзных нарушениях.
Что написать
ФИО и полис, медорганизация, врач, дата приёма, что произошло, чего вы требуете. Приложите документы и выписки.
Срок ответа
30 дней для госорганов и медорганизаций.
Пример жалобы главному врачу
«Главному врачу ГБУЗ "Городская поликлиника № 5" от Ивановой А. А., полис ОМС …, адрес …. Жалоба. 10 ноября я была на приёме у терапевта Петрова П. П. Врач отказался выписать направление на анализы, не провёл осмотр и разговаривал грубо. Прошу провести проверку и обеспечить мне надлежащее обследование. Дата. Подпись».
Жалоба в страховую ОМС
Страховая компания по полису — ваш защитник в системе ОМС. Она проверяет качество медпомощи, может провести экспертизу и оштрафовать клинику. Телефон контакт-центра указан на полисе или в выписке.
Жалоба в минздрав региона
Подходит, если главврач не отреагировал или проблема системная: нет врачей, нет записи, отказ в бесплатной помощи.
Некачественная платная медицина
Что приложить
Медицинские документы, выписки, направления, чеки, переписку, записи разговоров.