Ваши права (ст. 29 ЗоЗПП)
- безвозмездно устранить недостатки;
- соразмерно уменьшить цену;
- переделать работу;
- возместить расходы на исправление;
- отказаться от договора и вернуть деньги при существенных недостатках.
Платные медицинские услуги
Действуют те же правила, плюс можно пожаловаться в минздрав и Росздравнадзор.
Шаги
Претензия за некачественные услуги — 10 дней на ответ, затем Роспотребнадзор и суд.
Примеры
- салон испортил волосы — возврат денег и возмещение лечения;
- курс обучения не соответствует описанию — возврат за неоказанные услуги;
- ремонт техники не устранил поломку — повторный ремонт или возврат;
- клининг испортил мебель — возмещение ущерба.
Сроки предъявления недостатков
По общему правилу — в течение 2 лет, по зданиям и сооружениям — 5 лет, если гарантийный срок не установлен (ст. 29 ЗоЗПП).
Неустойка
3% в день от цены услуги за нарушение сроков устранения недостатков или возврата денег — но не больше цены услуги.
Доказательства
Договор, чеки, переписка, фото до и после, заключение специалиста.
Частые ошибки
- оплата без договора или чека — сложнее доказать;
- обращение устно, без письменной претензии;
- отказ от экспертизы, когда исполнитель спорит.