Что потребовать (ст. 29 ЗоЗПП)
Безвозмездно устранить недостатки, уменьшить цену, переделать, возместить расходы на исправление или вернуть деньги.
Срок ответа
10 дней. Затем — Роспотребнадзор и суд. См. Некачественная услуга: как вернуть деньги.
Пример
«В ООО "Салон Красоты". 01.11 мне была оказана услуга окрашивания волос стоимостью 8 000 ₽. Результат не соответствует согласованному: вместо пепельного блонда — жёлтый оттенок, волосы повреждены. Требую вернуть стоимость услуги и возместить расходы на восстановление 5 000 ₽».
Требования по ст. 29 ЗоЗПП
- безвозмездно устранить недостатки;
- уменьшить цену;
- повторно выполнить работу;
- возместить расходы на устранение;
- отказаться от договора при существенных недостатках.
См. Некачественная услуга: как вернуть деньги.
Частые ошибки
- нет описания, чем результат отличается от договора;
- нет фото «до» и «после»;
- требование без суммы и срока.
Сроки
Требования, связанные с недостатками услуги, нужно удовлетворить в течение 10 дней; за просрочку — неустойка 3% в день.