Сколько составляет неустойка
| За что | Размер | Ограничение | Статья ЗоЗПП |
|---|---|---|---|
| Просрочка возврата денег за товар, замены, ремонта, уценки | 1% цены товара в день | Нет (может снизить суд) | ст. 23 |
| Просрочка передачи предоплаченного товара | 0,5% суммы предоплаты в день | Не больше суммы предоплаты | ст. 23.1 |
| Просрочка выполнения работ или услуг | 3% цены работы или услуги в день | Не больше цены работы или услуги | ст. 28 |
| Просрочка возврата денег за услугу, устранения недостатков | 3% цены услуги в день | Не больше цены услуги | ст. 31 |
Сроки, после которых начинается неустойка
- вернуть деньги за товар — 10 дней с получения требования;
- заменить товар — 7 дней, при дополнительной проверке — 20 дней, при отсутствии товара — месяц;
- гарантийный ремонт — срок по соглашению, но не больше 45 дней;
- вернуть деньги или устранить недостатки услуги — 10 дней;
- выполнить работу или услугу — срок по договору.
Как посчитать: примеры
Товар. Телефон стоит 30 000 ₽. Требование о возврате денег вручено 1 ноября, срок — до 11 ноября. Деньги вернули 21 ноября. Просрочка — 10 дней: 30 000 × 1% × 10 = 3 000 ₽.
Услуга. Ремонт телефона стоит 5 000 ₽, просрочка — 20 дней: 5 000 × 3% × 20 = 3 000 ₽. Неустойка не может быть больше цены услуги — максимум 5 000 ₽.
Предоплата. Внесли 50 000 ₽ за мебель, доставку просрочили на 30 дней: 50 000 × 0,5% × 30 = 7 500 ₽.
Быстро посчитать сумму можно в калькуляторе:
Как получить неустойку
- Направьте письменное требование: вернуть деньги, заменить товар, устранить недостаток.
- Если срок прошёл — отправьте претензию с расчётом неустойки: Претензия о выплате неустойки.
- Если продавец не заплатил — подайте иск: Иск о защите прав потребителей. Потребитель не платит госпошлину при цене иска до 1 млн ₽.
- В иске требуйте неустойку по день фактического исполнения, компенсацию морального вреда и штраф 50%.
Штраф 50% — это не неустойка
Если продавец не выполнил требование добровольно, суд взыскивает в пользу потребителя штраф — 50% от всей присуждённой суммы, включая неустойку и моральный вред (п. 6 ст. 13 ЗоЗПП). Поэтому претензия до суда выгодна: она подтверждает, что у продавца был шанс решить вопрос.
Когда суд снижает неустойку
По ст. 333 ГК РФ суд может уменьшить неустойку, если она явно несоразмерна последствиям нарушения. Для этого продавец должен сам заявить об этом и объяснить, почему сумма завышена. Без такого заявления суд снизить неустойку по спору с потребителем не может.
Частые ошибки
- считают от стоимости доставки или аксессуара, а не от цены товара;
- начинают отсчёт с даты покупки, а не со дня после истечения срока на требование;
- не направляют требование письменно — тогда сложно доказать, когда начался срок;
- путают 1% и 3%: проценты для товаров и для услуг разные.
Если продавец не отвечает, используйте план: