Составить документ

Не доставили товар: что делать

Оплатили, а товар не привезли в срок? Можно установить новый срок или потребовать вернуть деньги — плюс неустойка 0,5% в день от предоплаты.

  1. Сегодня

    Составьте: Претензия продавцу о возврате денег

    Вернуть деньги за товар

    Претензия продавцу о возврате денег Составить, 390 ₽

  2. Если понадобится: Претензия за просрочку поставки

    Претензия за просрочку поставки 149 ₽

Законы по этой ситуации

  • ст. 18, 22, 25, 26.1 ЗоЗПП

    Из спецификации шаблона. Проверить юристом.

  • ст. 506, 521, 523, 487 ГК РФ; ст. 23.1 ЗоЗПП (для потребителя)

    Из спецификации шаблона. Проверить юристом.

Права (ст. 23.1 ЗоЗПП)

  • новый срок передачи;
  • возврат предоплаты;
  • неустойка 0,5% в день от суммы предоплаты.

Шаги

Претензия продавцу о возврате денег, затем Роспотребнадзор и суд. На маркетплейсе — обращение в поддержку и претензия.

Права покупателя

При нарушении срока передачи предоплаченного товара — потребовать передачу в новый срок или возврат денег; неустойка 0,5% в день от суммы предоплаты.

Пошагово

  1. Проверьте статус заказа и переписку.
  2. Претензия продавцу с требованием доставки или возврата.
  3. Если оплачивали картой — заявление в банк на чарджбэк.
  4. Роспотребнадзор и суд.

См. Претензия за просрочку поставки.

Частые ошибки

  • нет скриншотов заказа;
  • ожидание без требования о сроках;
  • нет претензии.

Смотрите также

Частые вопросы

Какая неустойка за недоставку товара?

0,5% от суммы предоплаты за каждый день.

Кто отвечает на маркетплейсе — продавец или площадка?

Обычно продавец, за доставку — площадка.

Связанные документы

Похожие ситуации

Статьи журнала