Что запрещено коллекторам (230-ФЗ)
- звонить чаще 1 раза в сутки, 2 раз в неделю, 8 раз в месяц;
- звонить в будни с 22:00 до 8:00 и в выходные с 20:00 до 9:00;
- угрожать, оскорблять, вводить в заблуждение;
- сообщать о долге третьим лицам без вашего согласия.
Звонки родственникам
Взаимодействовать с родственниками и коллегами можно только при наличии их согласия и вашего согласия, которое можно отозвать.
Что делать
- Попросите назвать компанию и реестровый номер.
- Направьте заявление об отказе от взаимодействия или о взаимодействии только через представителя (через 4 месяца после просрочки).
- Пожалуйтесь в ФССП (надзор за коллекторами) — см. Жалоба на коллекторов.
- При угрозах — заявление в полицию.
Что делать при звонке коллектора
- Спокойно попросите назвать ФИО, организацию и её номер в реестре ФССП.
- Уточните, по какому договору и какая сумма долга.
- Запросите документы: договор цессии или агентский договор, расчёт долга.
- Не соглашайтесь на встречи у вас дома без необходимости.
- Записывайте разговоры — это законно, если вы участник разговора.
Проверка коллектора
Профессиональные коллекторы обязаны быть в реестре ФССП. Если организации нет в реестре — это нарушение, которое стоит указать в жалобе.
Если долга нет или он чужой
Направьте письменное заявление: вы не являетесь должником, требуете прекратить взаимодействие и удалить ваши данные. При продолжении звонков — жалоба в ФССП и Роскомнадзор.
Если срок давности истёк
Коллекторы могут требовать долг, но суд откажет во взыскании, если вы заявите о пропуске срока: Заявление о пропуске срока исковой давности.
Как Гендок помогает
Подготовим заявление об отказе от взаимодействия, жалобу в ФССП и заявление в полицию при угрозах.