Куда жаловаться
- ФССП — надзор за коллекторскими агентствами;
- Банк России — если нарушает банк или МФО;
- полиция — при угрозах.
Отказ от взаимодействия
Через 4 месяца после возникновения просрочки должник может направить заявление об отказе от взаимодействия или о взаимодействии только через представителя (ст. 8 230-ФЗ).
Что приложить
Записи звонков, скриншоты сообщений, журнал звонков с датами и временем.
Пример жалобы в ФССП
«В ГУФССП России по г. Москве. Заявитель: Иванов И. И., тел. …. Жалоба на действия ООО "ПКО "Взыскание". С 01.11 по 10.11 сотрудники организации звонили мне 3–5 раз в день, а также звонили моей матери и на работу, хотя согласия на взаимодействие с третьими лицами я не давал. 05.11 мне угрожали "приездом". Прошу провести проверку и привлечь организацию к ответственности. Приложения: скриншоты журнала звонков, аудиозаписи».
Пример заявления об отказе от взаимодействия
«В соответствии со ст. 8 230-ФЗ отказываюсь от взаимодействия с вами по кредитному договору № … Взаимодействие допускается только через моего представителя (адвоката) …» — или полный отказ.
Штрафы для коллекторов
Нарушение правил взаимодействия — административная ответственность по ст. 14.57 КоАП РФ.