Куда жаловаться
- сначала в банк — письменная претензия;
- Банк России — через интернет-приёмную на сайте ЦБ: нарушения законов, навязанные услуги, некорректное поведение;
- финансовый уполномоченный — денежные требования к банку до 500 000 ₽: вернуть страховку, комиссию, списанные деньги.
Что указать
Название банка, номер договора или счёта, суть проблемы, даты, ответ банка, требование. Приложите переписку и выписки.
Пример жалобы в ЦБ
«В Банк России. Заявитель: Иванов И. И., e-mail …. Банк: ПАО "Банк". При оформлении потребительского кредита 01.10 мне была навязана страховка стоимостью 80 000 ₽. 10.10 я подал заявление об отказе от страховки в период охлаждения, но банк и страховая отказали. Прошу провести проверку. Приложения: кредитный договор, полис, заявление об отказе».
Обращение к финансовому уполномоченному
Подаётся онлайн на сайте финомбудсмена или через Госуслуги. До этого нужно направить заявление в банк и дождаться ответа (15 рабочих дней для электронного обращения, 30 дней — в остальных случаях). Решение обязательно для банка.
Популярные темы жалоб
- навязанные страховки и услуги;
- блокировка карт и счетов — банк заблокировал карту;
- списание денег без согласия — банк списал деньги: что делать;
- некорректная кредитная история;
- грубость сотрудников и давление.