Что указать
Основание (договор, перевод), сумму, реквизиты для возврата, срок (обычно 7–10 дней), последствия — суд и проценты по ст. 395 ГК РФ.
Как отправить
Заказным письмом с описью или по e-mail, если он указан в договоре.
Пример
«Требую вернуть мне 15 000 рублей, уплаченные за неоказанную услугу по договору от 01.10, в течение 10 дней. Реквизиты для перевода: …. В противном случае буду вынужден обратиться в суд с требованием о взыскании неустойки и штрафа».
Требование и претензия
Это по сути одно и то же: письменное требование, которое фиксирует позицию и запускает сроки.
Куда направлять
По юридическому адресу компании — заказным письмом с описью или лично с отметкой о получении.
Частые ошибки
- нет реквизитов для возврата;
- нет срока;
- нет основания возврата.
Неустойка
За просрочку возврата денег потребителю — 1% в день от цены товара или 3% от цены услуги.