Куда жаловаться
- В саму УК — письменная претензия или заявка в диспетчерскую с номером.
- Государственная жилищная инспекция (ГЖИ) — проверяет содержание дома и начисления.
- Роспотребнадзор — нарушения санитарных норм.
- Прокуратура — если ГЖИ не реагирует.
- Суд — компенсация ущерба, перерасчёт, моральный вред.
Что написать
Адрес, лицевой счёт, суть нарушения, даты заявок в УК, фото, акты. Требование: провести проверку, обязать устранить нарушение и сделать перерасчёт.
Перерасчёт
За некачественные услуги и перерывы сверх нормы положен перерасчёт — см. Заявление на перерасчёт за ЖКУ.
Пример жалобы в жилищную инспекцию
«В Государственную жилищную инспекцию … от Петрова П. П., адрес …, лицевой счёт …. Жалоба на ООО "УК Комфорт". С 1 ноября в квартире температура не поднимается выше +15 °C. Заявки в аварийно-диспетчерскую службу № 345 от 02.11 и № 367 от 05.11 не выполнены. Прошу провести проверку, обязать УК восстановить отопление и сделать перерасчёт. Приложения: фото термометра, номера заявок. Дата. Подпись».
ГИС ЖКХ
На портале ГИС ЖКХ можно подать обращение в УК и жилинспекцию, отследить статус и увидеть ответ. Обращения через ГИС ЖКХ фиксируются автоматически.
Типичные нарушения УК
- нет отопления или горячей воды сверх нормы;
- протекает крыша, не убирают подъезд и придомовую территорию;
- неверные начисления, «двойные» платежи;
- не выдают документы и отчёты.
Смена управляющей компании
Если УК систематически нарушает обязанности, собственники могут на общем собрании выбрать другую УК или способ управления. См. Протокол общего собрания собственников МКД.